Política de Reembolso

1. Resumo

O StickerZap vende créditos digitais consumíveis (pacotes de figurinhas) e assinaturas mensais (Premium e Ultra). Esta política explica quando e como você pode solicitar reembolso.

2. Pacotes de créditos (compra única)

• Créditos não utilizados: reembolso integral em até 7 dias após a compra, conforme direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Créditos parcialmente utilizados: reembolso proporcional ao saldo não consumido, também dentro de 7 dias.
• Créditos totalmente utilizados: não são reembolsáveis — o produto digital já foi entregue e consumido.

3. Assinaturas mensais (Premium e Ultra)

• Você pode cancelar a qualquer momento enviando "cancelar" na conversa do WhatsApp.
• Após o cancelamento, o plano permanece ativo até o fim do período pago.
• Não há reembolso proporcional para períodos parciais após o primeiro uso da assinatura.
• Primeira assinatura: reembolso integral em até 7 dias se ainda não tiver usado nenhuma funcionalidade paga.

4. Cobranças duplicadas, fraude ou erro técnico

Cobranças duplicadas, não autorizadas ou decorrentes de erro técnico são reembolsadas integralmente, independentemente do prazo de 7 dias. Entre em contato assim que identificar o problema.

5. Como solicitar reembolso

1. Fale com o suporte: WhatsApp +55 11 94630-4133 ou e-mail [email protected].
2. Informe o número de telefone usado na compra e a data aproximada da transação.
3. Descreva o motivo do reembolso.

Você também pode solicitar pelo formulário do processador de pagamento (Stripe ou seu banco, conforme o método usado).

6. Prazo de resposta e processamento

• Respondemos solicitações em até 2 dias úteis.
• Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis.
• O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

7. Estornos e chargebacks

Antes de abrir um chargeback no seu banco, por favor entre em contato conosco — geralmente conseguimos resolver mais rápido diretamente. Chargebacks injustificados podem resultar em suspensão permanente da conta.

8. Contato